品質が第一のキーパーコーティングと手洗い洗車

2024年4月2日 2024年4月2日安川寿樹

安川寿樹

カーコーティングと洗車の専門店として運営しているお店に対して、お客様が一番求めておられるのは、「車のキレイ」
大切な愛車を安心して任せられるお店でキレイにしてもらいたいと思うのは当然です。

そのために、当店では設備を整えているのはもちろんの事、定期的にスタッフのトレーニングや技術研修を行い、新しい手法やケミカルも積極的に取り入れています。

その中で気をつけている事は車を傷める事がないようなケミカルと手法です。

どんなに「うちのコーティング良いよ！」「良いお店だよ！」と自ら発信しても、サービスが伴っていなければお客様は1回きりのご来店になってしまいます。

そこで、意識しているのは、やはり「品質」

車をキレイにする品質は、お店の中で共有された意識にあります。

同じ方法で施工したとしても、気配り一つで全く違った品質になります。
私達の店舗がキーパープロショップになった頃は全国に1,000～2,000店舗でしたが、今では6,500店舗を超える数のプロショップがあります。
その中から、どれだけお客様に選んでいただけるかは、まさに品質です。

店舗イメージで「良さそうだな」と思って行ってみても、思った以上のサービスではなかった、となるとリピートはしてもらえません。
いつも混雑していて予約が取れない、というのも困りものです。

そのあたりを常に改善して、今やっとカタチになりかけています。

昨日、私が担当させて頂いたお客様から「むちゃくちゃ丁寧に、作業してくれていましたね。ありがとうございます。作業する人の指名ってできるんですか？」と言っていただけました。

完成したお車を見ても「完璧です。言うことありません。絶対また来ます。」とお喜びいただけました。

本当にそう言っていただけると技術者冥利に尽きます。
コーティングにも洗車にも、決まったやり方、マニュアルがありますが、
車によって汚れるポイントはちがいますし、汚れの種類に合わせた施工をしなければ本当にキレイにはなりません。
オーナー様には、気になる箇所をあらかじめお聞きしているので、そこは特に気をつけて作業をします。
完成した洗車やコーティングの状態も確認していただき、気になる箇所は手直ししています。

洗車やコーティングの品質は、人が作り出すものなので、各スタッフがどれだけ、お客様が喜ぶ顔を思い浮かべて施工できるかにかかっています。

技術コンテストに出場して技術力を上げる事も大切ですが、そういう気持ちが一番「品質」に直結しているのだと思います。