施工技術と接客サービス向上の上達会
安川寿樹毎年行っている上達会を今年も行いました。
上達会とはすでにキーパーコーティングの1級技術資格を取得したスタッフが技術向上と見直しを行う研修会の事です。
今回は施工技術だけでなく接客サービスの見直しも行いました。
お客様のご要望をきちんとお聞きし、コーティング施工後もキレイを楽しめるようなアドバイスが出来ているかなどものロープレも行いました。
実際にお客様の車をコーティングしている所をチェックして技術的な部分を修正してもらっています。
コーティング技術コンテストの県別決勝戦に残っているスタッフはさらに代車で採点とタイムアタックを行い、個々に技術を磨いていました。
皆が高いレベルで施工できているので大きな技術的修正点は少ないのですが、”さらに良くするにはどうすれば良いか”は各々が考え、お客様の車をキレイにして喜んでもらいたいという意識の持ち方だと思いました。
今回、技術研修以外にもお客様のご要望をお聞きする接客サービスの練習にも力を入れました。
普段、お客様との会話で、十分にご要望をお聞きし、メニューをご提案出来ているかをロープレの中から探って行きました。
この研修では思わぬ発見や課題が見つかり、有意義な上達会となりました。
新車コーティングの多い3月もたくさんのお客様にご来店いただています。
リピート施工されたお客様にも、「また車がキレイになった」と感動して頂けています。
もっと喜んで頂ける高品質なコーティングとサービスを提供できるよう、研修会にも熱が入っています。
そして、キーパー技術コンテスト。
今年は県別代表になり、全国大会に出場できるようにがんばります！！
この記事を書いた人
- 代表取締役/株式会社ヤスカワ
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キーパープロショップ林堂店を運営する株式会社ヤスカワの代表取締役。
サッカーと野球観戦（タイガースファン）そしてテニスをするのが大好きな３児のパパです。肩書きは社長ですが現場が大好き！いつも店舗でバリバリ働いています
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